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Humanización hospitalaria: una idea para resolver conflictos

Humanización hospitalaria: una idea para resolver conflictos

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    Humanización hospitalaria: una idea para resolver conflictos

    En una sociedad tan compleja y con tensiones crecientes, los hospitales desbordan de situaciones problemáticas que a los profesionales les resulta muy difícil resolver. La inclusión de gestores de personas que fomenten ambientes laborales agradables y vínculos cordiales entre la comunidad hospitalaria y la sociedad podrían ser la clave para disminuir el nivel de conflictividad entre el personal de salud.



    Entre los aspectos destacados para un buen desempeño profesional dentro de las organizaciones, el clima laboral es sumamente valorado como base para las buenas interrelaciones y el armado de equipos productivos.
    Este factor, muy arraigado en las organizaciones privadas, está hallando en la comunidad sanitaria un lugar destacado como herramienta para evitar los altos niveles de conflictividad que se están produciendo en los establecimientos de salud.

    Atento a los beneficios que genera para los trabajadores esta herramienta y al poder de la misma para el establecimiento de mejores relaciones con la comunidad, el Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires acaba de lanzar un proyecto cuyo eje principal es “cuidar a los que cuidan” y mejorar la interrelación de los profesionales con los pacientes y el entorno de estos.
    Con estos objetivos, el proyecto procura conformar áreas de recursos humanos que se dediquen a la gestión de personas, esto es, a lograr un buen clima entre ellas y mediar en los conflictos que surjan en el ambiente de trabajo.

    Competencias como la empatía, el compromiso y la idoneidad comunicacional son claves a la hora de vincularse con los colegas y los pacientes, por lo que la primera medida de la cartera sanitaria fue acordar con los directores de hospitales la selección de personal que posea esas fortalezas, para incorporarlos en las áreas de gestión de profesionales.

    La capacidad de escucha y mediación en los conflictos, y de cuidado y selección de los recursos humanos son también aptitudes que se procurará buscar en los integrantes de esas áreas.

    Así, el programa intentará recuperar las labores de las antiguas oficinas de personal, que en los últimos tiempos fueron reemplazadas por tareas estrictamente administrativas, menos comprometidas con la promoción de buenas relaciones laborales.

    El plan forma parte de un proyecto más amplio, gradual, orientado a la búsqueda de hospitales más humanizados, donde se restablezcan las buenas condiciones de trabajo del equipo de salud, luego de años en que este ha debido tolerar numerosos ataques de pacientes, por la demora en la atención, la escasez de recursos humanos, la ausencia de una cultura del buen trato y la imposibilidad de realizar estudios por los desperfectos técnicos.


    Con agentes sanitarios sujetos a un estrés crónico, todas esas dificultades actuaron como constantes disparadores de situaciones conflictivas.
    Ahora, la inclusión de personal capacitado para enfrentar estas situaciones se perfila como una iniciativa favorable para instalar en la comunidad hospitalaria ese trato cordial y respetuoso que los profesionales supieron mantener con sus pacientes y la sociedad, antes de que esta alcanzara los altos niveles de complejidad actuales.

    Fuente: Consenso Salud
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  2. Los siguientes usuarios agradecen a Editoriales por haber posteado información muy útil:

    ramiro sotelo (23-Jun-2016)

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